媒體關注-河鋼集團-致力于建設最具競爭力鋼鐵企業

“非接觸式”服務解客戶燃眉之急

2020.03.26來源:河北工人報

“非接觸式”服務解客戶燃眉之急

河鋼集團一批國內外重點訂單完成交付

(河北工人報  2020326日第2版)

近日,河鋼集團再次通過電子線上簽收的形式,完成了對雄安新區容東安置區管廊工程最新一批鋼材的交付。

河鋼集團是擁有10萬多名在崗員工的特大型鋼鐵企業,人員密集、面廣線長,新冠肺炎疫情防控壓力大、責任重。該集團在全面落實防疫措施的前提下,創新采用電子簽收、網上競拍、專家門診等方式,加強與客戶的非接觸式溝通服務,一批國內外重點訂單順利完成交付。

走進河鋼唐鋼高強汽車板生產車間,一卷卷超深沖鍍鋅板正走下生產線。正在生產的這批鋼板是供應上汽集團的,河鋼唐鋼汽車板事業部營銷服務中心客戶代表劉艷軍說。營銷是龍頭,牽動著整個生產經營大局。不能面見客戶、不能跑市場、各地交通管制……針對接踵而來的一系列挑戰,劉艷軍表示,他們銷售人員高度關注市場形勢及企業復工復產情況,超前謀劃、提前鎖定目標客戶,并通過電話、視頻等媒介,全力做好與客戶的無縫對接。

為解決客戶的燃眉之急,河鋼唐鋼公司還通過遠程操作的形式,協助忙于復產的貴州某礦企對1300噸礦用井下支護鋼材進行發運。

在河鋼邯鋼,為更好地滿足客戶需求,建立了專家門診制度,根據產線實際和技術人才專業類別,成立了9個專家門診,采用線上咨詢、線上會診、線上解答的方式,共享優勢人才資源,切實解決產線實際問題。

針對疫情情況,鐵鐵智運利用線上軟件對實際承運人身體健康狀況進行監測,保證其身體健康與生命安全,同時優化平臺系統,開展線上審批流程,及時推進業務。鐵鐵工業品超市對接百余家供應商,為用戶快速采購急需備件保駕護航,還通過線上宣講、視頻介紹等方式為供應商提供產品推廣增值服務。目前,鐵鐵工業品超市產品涵蓋34大類約16000余項商品?!             ?/span>   本報記者張莉慧  通訊員魏清源

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